Assistant commercial depuis 2017 au sein du Groupe, mon job consiste à l’accueil physique des visiteurs (fournisseurs, clients, prestataires, …), au traitement des appels pour les mêmes typologies de personnes, la saisie des commandes clients et également la réception du courrier…

Ma mission s’étend également au traitement des points bloquants sur les commandes, les accès au site, les appels sortants, la création des comptes salariés, plus globalement les remontés des éventuelles problématiques vers les services compétents pour une résolution rapide et une satisfaction client optimum.

Ce qui me plait au quotidien, c’est le contact humain et la possibilité d’apporter des solutions.

J’ai été embauchée en 2019 comme assistante commerciale puis j’ai eu la chance de passer responsable de mon service l’année suivante. J’occupe donc désormais le poste de Responsable service clients.

Je pilote le service clients et la coordination des équipes pour assurer la bonne gestion du flux des appels. Je gère également l’accueil physique et téléphonique et la saisie des commandes. De plus, j’assure l’édition des indicateurs de respect de la Charte d’Engagements de l’entreprise et je participe également à l’accompagnement des équipes sur l’utilisation de l’ERP.

Ce qui me plaît le plus dans mon poste c’est la diversité des tâches et la relation client.

J’apprécie la proximité avec l’ensemble des équipes ainsi qu’avec mon manager.